포티투마루, 대화형 인공지능 올인원 챗봇 ‘스윙챗’ 출시

포티투마루, 대화형 인공지능 올인원 챗봇 ‘스윙챗’ 출시

May 26, 2021, 9:32 a.m.

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챗봇이 처리하기 힘든 전문 상담은 상담사가 처리할 수 있도록 AI 기반 채팅 상담 메신저로 자동 전환된다. 이 과정에서 쌓인 고객 정보를 손쉽게 관리할 수 있도록 CRM(고객관계관리)과 개인화 메시지를 발송할 수 있는 타겟 마케팅 도구도 마련됐다.

다양한 채널로 챗봇을 확장할 수도 있다. 카카오톡, 인스타그램, 네이버톡톡, 페이스북, 라인, 웹챗 등 널리 사용되고 있는 대부분의 메신저를 통해 챗봇 및 채팅 상담 서비스를 고객에게 제공할 수 있다.

사람과 이야기하듯 자연스러운 대화도 특징이다. 고객이 원하는 질문을 찾을 때까지 버튼을 일일이 누를 필요없이 궁금한 점을 직접 입력하면 된다.

스윙챗은 복잡한 챗봇 구축과 운영의 어려움을 해결하고자 만들어졌다. 제대로 된 챗봇 시스템을 도입하기 위해서는 고가의 시스템 도입 비용과 장기간의 개발 기간이 필요하고, 도입 이후에도 일정 기간마다 고도화를 위한 추가 비용은 물론 전문 운영 인력이 요구되기 때문이다.

포티투마루 김동환 대표는 “그동안은 대기업 중심으로 고가의 하이엔드 챗봇 솔루션을 도입해 왔으나, 스윙챗 출시를 계기로 중소기업 및 소상공인도 합리적인 비용으로 챗봇을 도입할 수 있는 길이 열렸다"며 "최신의 인공지능 QA 기술을 챗봇 시스템에 접목했기에 가능한 일”이라고 말했다.

포티투마루는 사용자의 질의 의도를 이해하고 방대한 비정형 데이터에서 '단 하나의 정답'을 도출해내는 딥 시맨틱 QA(Question Answering) 플랫폼을 개발 · 서비스하는 인공지능 스타트업이다.

김수미 기자 [email protected]


Source: 넥스트데일리[KR]